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2018年11月国内汽车投诉排行及分析报告
时间:2019-01-27 03:19:09  来源:本站  作者:

  数据显示,本月车质网接到的有效投诉信息共涉及575款车型,投诉达两位数(含)以上的车型114款。同期,车质网共接到车企针对投诉回复反馈6942条(含部分10月份投诉的回复)。

  11月,合资品牌的投诉量上涨明显,受东风日产奇骏和北京现代途胜等合资车型投诉量异动的影响,投诉量较10月份增加232宗,占比提高3个百分点。本月自主品牌投诉量有所回落,占比减少2个百分点。

  车质网数据显示,11月份各国别品牌中日系和韩系品牌环比增幅较大,其中日系品牌投诉量环比上涨47.2%,增幅居各国别品牌之首。韩系品牌受北京现代途胜投诉量暴涨影响,环比上涨38%。

  11月, SUV车型的投诉量出现明显上涨,较10月份增加248宗投诉,环比上涨9.8%。紧凑型车近半年来投诉量首次出现环比下降,但投诉量仍保持在2000宗以上的高位。

  数据显示,11月份2018款车型的投诉量再次突破1000宗,较10月份增加99宗,与2016款车型之间的差距进一步缩小,目前已成为国内汽车投诉的主体车型年款。

  车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类,11月份单纯质量问题的投诉依旧保持在5000宗之上,但数量和占比较上月均略有下降。

  在11月份车质网接到的质量投诉中,发动机问题的投诉量增长明显,占比提高了4个百分点,主要和日系、韩系品牌车型相关投诉大幅上涨有关。

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