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工行蓬莱支行坚持四原则 及时妥善处理客户投诉
时间:2018-12-28 19:58:13  来源:本站  作者:

  首个接受客户投诉的工作人员为投诉受理的第一责任人,第一责任人应本着诚恳负责的态度,积极稳妥受理客户投诉,及时化解矛盾,变客户不满为满意,避免投诉升级。

  受理客户投诉应更多站在客户角度,体会客户感受,理解客户诉求,想客户之所想,急客户之所急,设身处地地帮助客户解决实际问题。

  对在营业机构现场发生的投诉争执,要立即转移客户到其他区域,并请当事员工回避,避免影响营业秩序或干扰其他办理业务的客户。

  客户投诉受理中应在第一时间做好客户的情绪安抚工作,主动询问投诉情况,认真耐心倾听客户诉求,客户投诉处理结果不抢先解释,努力获得客户的谅解和认同。

  烟台财经网意见反馈欢迎批评指正 联系电话 总监:于莹慧编辑:都凌云 孟秦曲美工:王菲重构:米拉技术:李德成

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